- Katılım
- 25 Eyl 2020
- Mesajlar
- 2,594
- Puanları
- 38
Dijital yayın platformlarına 8 ayda 27 bin 880 şikayet geldi
Türkiye’deki dijital yayın platformlarını inceleyen Şikayetvar, tüketicilerin en çok sorun yaşadığı bahisleri inceledi. Bilgilere nazaran 2021’in birinci 8 ayında mevzuyla ilgili 27 bin 880 şikayet geldi.
Tüm dünyada olduğu üzere Türkiye’de de çevrimiçi dizi ve sinema izleme oranları her geçen daha da fazlalaşıyor ve izleyicilerin bu platformlara ilgisi artıyor. İçeriklerin zenginliği, reklamsız izleme imkanı imaj kalitesi üzere biroldukça özelliğe sahip olan bu platformlara artan taleple tüketicilerin şikayetleri de tıpkı süratle yükseliş gösteriyor.
Dizi ve sinema yayınlarının yanı sıra farklı konseptlerde de yayın yapılması muhakkak meseleleri da birlikteinde getiriyor. Bu kapsamda Şikayetvar, tüketicilerin çevrimiçi yayın platformlarıyla ilgili en epey sorun yaşanan hususları derledi.
2021’in birinci 8 ayında 27 bin 880 şikayet geldi
Şikayetvar datalarına nazaran, geçen yılın birinci 8 ayıyla 2021’in birebir devri karşılaştırıldığında dijital yayın platformlarıyla ilgili şikayetler yüzde 61 artış gösterdi, geçen yılın tıpkı periyodunda 17 bin 336 olan şikayet sayısı, bu yıl 27 bin 880 oldu.
Son 20 günde 3 bin 728 şikayet iletildi
Bu kategoriyle ilgili haftalık değişim trendi incelendiğindeyse 1250 olan şikayet sayısı bir haftada yüzde 63 artarak 2 bin 39’a çıktı. Eylül ayının birinci 20 gününde dijital yayın platformlarında son iki yılın en yüksek şikayet sayısı gözlemlendi ve 3 bin 728 kişi bu alanda meselelerini iletti.
İki haftada şikayetler yüzde 210 arttı
Haftalık değişim trendi incelendiğinde ağustos ayının son haftasıyla eylül ayının üçüncü hafta karşılaştırıldığında bu kategoriyle ilgili şikayetlerin yüzde 210 arttığı gözlemleniyor.
En epeyce şikayet edilen bahisler
Dijital yayın platformlarıyla en hayli şikayet edilen bahisler şu biçimde sıralandı:
“Kanalların donması, canlı yayın kesintileri. Üyelik iptalinde zorluk çıkarmaları ve fiyat talep etmeleri. Kanalların eksikliği, vaad edilen hizmetin verilmemesi. İçeriklerdeki sansür ve dublaj problemleri. Hesap güvenliğinin zayıf olması ve karttan müsaadesiz para çekmeleri. Teknik servisin randevu tarihinde konseyime gelmemesi. Yazılım ve güncelleme zahmetlerinden dolayı hizmet sunulmaması. Müşteri hizmetlerinin tahlil odaklı olmaması.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
Türkiye’deki dijital yayın platformlarını inceleyen Şikayetvar, tüketicilerin en çok sorun yaşadığı bahisleri inceledi. Bilgilere nazaran 2021’in birinci 8 ayında mevzuyla ilgili 27 bin 880 şikayet geldi.
Tüm dünyada olduğu üzere Türkiye’de de çevrimiçi dizi ve sinema izleme oranları her geçen daha da fazlalaşıyor ve izleyicilerin bu platformlara ilgisi artıyor. İçeriklerin zenginliği, reklamsız izleme imkanı imaj kalitesi üzere biroldukça özelliğe sahip olan bu platformlara artan taleple tüketicilerin şikayetleri de tıpkı süratle yükseliş gösteriyor.
Dizi ve sinema yayınlarının yanı sıra farklı konseptlerde de yayın yapılması muhakkak meseleleri da birlikteinde getiriyor. Bu kapsamda Şikayetvar, tüketicilerin çevrimiçi yayın platformlarıyla ilgili en epey sorun yaşanan hususları derledi.
2021’in birinci 8 ayında 27 bin 880 şikayet geldi
Şikayetvar datalarına nazaran, geçen yılın birinci 8 ayıyla 2021’in birebir devri karşılaştırıldığında dijital yayın platformlarıyla ilgili şikayetler yüzde 61 artış gösterdi, geçen yılın tıpkı periyodunda 17 bin 336 olan şikayet sayısı, bu yıl 27 bin 880 oldu.
Son 20 günde 3 bin 728 şikayet iletildi
Bu kategoriyle ilgili haftalık değişim trendi incelendiğindeyse 1250 olan şikayet sayısı bir haftada yüzde 63 artarak 2 bin 39’a çıktı. Eylül ayının birinci 20 gününde dijital yayın platformlarında son iki yılın en yüksek şikayet sayısı gözlemlendi ve 3 bin 728 kişi bu alanda meselelerini iletti.
İki haftada şikayetler yüzde 210 arttı
Haftalık değişim trendi incelendiğinde ağustos ayının son haftasıyla eylül ayının üçüncü hafta karşılaştırıldığında bu kategoriyle ilgili şikayetlerin yüzde 210 arttığı gözlemleniyor.
En epeyce şikayet edilen bahisler
Dijital yayın platformlarıyla en hayli şikayet edilen bahisler şu biçimde sıralandı:
“Kanalların donması, canlı yayın kesintileri. Üyelik iptalinde zorluk çıkarmaları ve fiyat talep etmeleri. Kanalların eksikliği, vaad edilen hizmetin verilmemesi. İçeriklerdeki sansür ve dublaj problemleri. Hesap güvenliğinin zayıf olması ve karttan müsaadesiz para çekmeleri. Teknik servisin randevu tarihinde konseyime gelmemesi. Yazılım ve güncelleme zahmetlerinden dolayı hizmet sunulmaması. Müşteri hizmetlerinin tahlil odaklı olmaması.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı