- Katılım
- 15 Nis 2021
- Mesajlar
- 2,706
- Puanları
- 0
Tüketici davranışlarındaki değişim alışverişin geleceğini bir daha şekillendiriyor PwC’nin global trendleri içeren ve bunları Türkiye özelinde bulgularla destekleyen “Tüketici Dünyasının Geleceği” raporuna göre COVID-19’un uzun vadeli tesirleri, en çok tüketim eserleri ve perakende bölümleri üzerinde derin ve kalıcı olacak.
PwC, “Tüketici Dünyasının Geleceği” raporunda COVID-19 devrinde değişime uğrayan tüketim alışkanlıklarının artık eskiye dönmeyeceğini saptıyor. Rapora bakılırsa son yirmi yılda kesimlere tesir eden temel değişimler pandemi ile bir arada hızlandı ve bunun kararında beş makro trend global çapta ön plana çıktı. PwC’nin “Geleceğin Mağazası”, “Marka”, “Dijital Tedarik Zinciri”, “Gıdanın Geleceği” ve “Çevresel, Toplumsal ve Kurumsal Yönetişim (ESG)” olarak beş global trend belirleyen çalışması, tüketicilerin yeni alışkanlıklarına ve tüketim eserleri ile perakende dallarından beklentilerine ışık tutuyor.
Pandemi daha sonrasında tüketicilerin yüzde 23’ü akıllı telefondan alışverişi tercih ediyor
Raporda yer alan Tüketici İçgörüleri Araştırması Türkiye bulgularına bakılırsa COVID-19 devrinde akıllı telefondan alışveriş yüzde 23 ile tüketicilerin en epey tercih ettikleri kanal olurken, bunu bilgisayar ve tablet üzere öteki taşınabilir platformlarda yapılan alışverişler izledi.
Raporda mağaza teriminin gelişerek devam edeceği, çağdaş perakende devlerinin tesiriyle, fizikî ve dijital perakende alanlarında inovasyonun ön planda yer alacağının altı çizildi. Rapordaki Türkiye bulgularına* bakılırsa COVID-19 daha sonrasında, tüketicilerin mağaza içi tecrübelerini uygunlaştırmak için en epey yüzde 46 ile otomatikleşmiş ödeme ve yüzde 45 ile mağaza içi reyon bulma uygulamalarını tercih ettikleri görülüyor. Tüketicilerin alışveriş müddetini hızlandıracak ve mağaza çalışanları ile diyaloğu azaltacak metotlara yöneldikleri görülüyor.
Geleceğin mağazaları: Fizikî ve dijital dünyalar bir ortada
PwC Türkiye Perakende ve Tüketici Eserleri Başkanı Adnan Akan, “COVID-19, biroldukça bölüm için büyük zorluklar yaratmaya devam ediyor. Pandemi sırasında çalışma, yaşama ve alışveriş yollarımızda oluşan muhakkak değişiklikler artık hayatımıza yerleşti. Fakat kabul etmeliyiz ki COVID-19’un uzun vadeli tesirleri, tüketim eserleri ve perakende kesimleri üzerinde derin ve kalıcı olacak.” dedi.
Geleceğin mağazalarının epey kanallı bir yapıda, güçlü bir tecrübe sunabilmek için fizikî ve dijital dünyaları bir ortaya getireceğini belirten Akan, “Tüketiciler, problemsiz ve gelişen teknolojiye uyumlu tecrübeler talep etmekteler. Rapordan çıkan bir başka sonuç ise tüketicilerin sıhhat ve güvenlik hususlarıyla ilgili telaşlarının perakende kesimini etkilemeyi sürdürecek olması. Perakendeciler ve üreticiler direkt tüketici tecrübesine yönelik bir modeli benimsedikçe klâsik kanallar ikinci planda kalacak ve teslimat tecrübesi gitgide daha da kıymet kazanacak.” dedi.
Önümüzdeki yakın devirde fizikî mağazaların başarılı olabilmek için özelleştirilmiş müşteri tecrübesinin her şeyden değerli olduğunun kavranması gerekiyor. Tüketicilerin 68’i eserleri deneyebildikleri için fizikî olarak mağazalardan alışveriş yapmayı tercih ediyor. Rapora nazaranmağazalardan alışveriş kelam konusu olduğunda, yüzde 21 ile giyim/ayakkabı ve yüzde 18 ile sağlık/güzellik kategorilerinde en epeyce tercih edilen mağazalar, markalı perakende zincirleri olurken, tüketiciler elektronik alışverişlerini yerinde karşılaştırmaya imkan veren karma büyük mağazalardan yapıyorlar.
Tüketiciler kendi kıymetleriyle uyumlu markalara yönelecek
PwC “Tüketici Dünyasının Geleceği” raporu, tüketicilerin sürdürülebilirlik konusunda kendilerine de hisse çıkardığını ortaya koyuyor. Araştırmaya nazaran tüketiciler, sürdürülebilirlik konusunda en büyük sorumluluğu kamu kurum ve kuruluşlarından daha sonra kendilerinde görüyorlar. Pandemi öncesinde olduğu üzere tüketicilerin sürdürülebilirlik için yaptıkları en büyük hareket, plastik kullanmasından kaçınma ve daha az ambalaj tüketme (yüzde 70) istikametinde.
Raporun bir başka saptaması ise tüketicilerin markalarla bağlantısına yönelik. Rapor, bilhassa genç kuşakların yalnızca kendi sıhhati ve yeterliliğini değil, toplumun ve dünyanın da sıhhatini ve uygunluğunu düşünmeye başladığını ve etkileşime girdikleri markalardan beklentilerinin de arttığını belirtiyor. Rapora göre tüketiciler Çevresel, Toplumsal ve Kurumsal Yönetişim (ESG) ile ilgili bahislere daha hassas ve bu alana odaklı markalara yöneliyorlar. Markaların müşteri kazanmak için ürün ve hizmetlerine ek olarak toplumsal açıdan da kuvvetli bedel teklifleri sunmaları gerekeceğini belirten rapor, toplumsal medyanın marka algısı ve prestiji üstündeki etkisinin daha da artacağını savunuyor.
Perakende ve Tüketici Eserleri Dalı, İdare Danışmanlığı Hizmetleri Önderi Yiğit Arslan bahisle ilgili şunları söylemiş oldu: “Tüketiciler tercih ettikleri markalara yönelik beklentilerini yeni baştan belirliyor, sözkonusu bu beklentilerin yüksek tutulduğu bir periyot yaşıyoruz. Tüketiciler, kendi bedel ve inançlarını yansıtan, hedef odaklı marka arayışı ortasında ve şirketlerden de toplumsal şuuru gerçekçi ve somut formüllerle hayata geçirmelerini bekliyorlar. Bu açıdan değerlendirildiğinde, markaların toplumsal konularda artık sessiz kalma haklarının dahi olmadığı bir periyoda girdik diyebiliriz.”
Geleceğin tedarik zinciri otonoma yakın bir düzeyde faaliyet gösterecek
Raporun öne çıkardığı bir öteki global trend de dijital tedarik zincirleri oldu. Geleceğin tedarik zincirinin otonoma yakın bir düzeyde faaliyet göstereceğini ve kendi işleyişini düzenleyebilecek “akıllı” kararlar alabileceğini saptayan rapor, değişen tüketici davranışlarının tedarik zincirlerini daha süratli yanıt vermeye ve şeffaf olmaya zorlayacağını gösteriyor. Tedarik zincirlerinin epey kanallı alışveriş, birden çok teslimat noktası üzere yeni kuvvetli bahislerle karşılaşacağını belirleyen rapor, uçtan uca görünürlüğün tesirli bir tedarik zinciri idaresi için birinci öncelik olacağını ve dijitalleşmenin tedarik zincirinin evriminde kilit kıymette olacağının altını çiziyor.
Besinin geleceği sağlıklı seçimler, şeffaflık ve sürdürülebilirlikte
Tüketicilerin besin paha zincirinde daha fazla şeffaflık ve sürdürülebilirlik beklentisinin yanı sıra daha sağlıklı eserlere yönelik talebinin de artacağını söz eden rapor, besin dünyasında lokal butik ve toplu üretim ile kişiselleştirilmiş eserler üzere üç ana trendin öne çıkacağını savunuyor. Raporda tüketicilerin sıhhat ve çevresel sürdürülebilirlik hususlarındaki hassasiyetleri ile özelleştirilmiş eserlere yönelik ilgilerinin de besin dalını kökten değiştireceği belirtiliyor.
Çevresel, Toplumsal ve (Kurumsal) Yönetişim (ESG)
PwC “Tüketici Dünyasının Geleceği” raporunun saptadığı global trendlerde sıkça değinilen ESG konusu başka bir trend olarak da ayrıntılı ele alınıyor zira ESG’ye giderek daha fazla öncelik verenler artık yalnızca tüketiciler değil. Üst seviye yöneticiler, hissedarlar ve kamu kurum ve kuruluşları, ESG teşebbüslerinin artık seçenek değil mecburilik olduğunu söz ediyor.
Öteki bölümlerdeki önderler üzere tüketici pazarları önderlerinin de buna karşılık paha yaratma stratejilerini bir daha tasarlamaları gerekecek. Bedel yaratmanın artık finansal verimliliğe olduğu kadar dayanıklılığa ve şirketlerin toplumun yeterliliğine katkısına bağlı olduğunu kabul etmek gerekiyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
PwC, “Tüketici Dünyasının Geleceği” raporunda COVID-19 devrinde değişime uğrayan tüketim alışkanlıklarının artık eskiye dönmeyeceğini saptıyor. Rapora bakılırsa son yirmi yılda kesimlere tesir eden temel değişimler pandemi ile bir arada hızlandı ve bunun kararında beş makro trend global çapta ön plana çıktı. PwC’nin “Geleceğin Mağazası”, “Marka”, “Dijital Tedarik Zinciri”, “Gıdanın Geleceği” ve “Çevresel, Toplumsal ve Kurumsal Yönetişim (ESG)” olarak beş global trend belirleyen çalışması, tüketicilerin yeni alışkanlıklarına ve tüketim eserleri ile perakende dallarından beklentilerine ışık tutuyor.
Pandemi daha sonrasında tüketicilerin yüzde 23’ü akıllı telefondan alışverişi tercih ediyor
Raporda yer alan Tüketici İçgörüleri Araştırması Türkiye bulgularına bakılırsa COVID-19 devrinde akıllı telefondan alışveriş yüzde 23 ile tüketicilerin en epey tercih ettikleri kanal olurken, bunu bilgisayar ve tablet üzere öteki taşınabilir platformlarda yapılan alışverişler izledi.
Raporda mağaza teriminin gelişerek devam edeceği, çağdaş perakende devlerinin tesiriyle, fizikî ve dijital perakende alanlarında inovasyonun ön planda yer alacağının altı çizildi. Rapordaki Türkiye bulgularına* bakılırsa COVID-19 daha sonrasında, tüketicilerin mağaza içi tecrübelerini uygunlaştırmak için en epey yüzde 46 ile otomatikleşmiş ödeme ve yüzde 45 ile mağaza içi reyon bulma uygulamalarını tercih ettikleri görülüyor. Tüketicilerin alışveriş müddetini hızlandıracak ve mağaza çalışanları ile diyaloğu azaltacak metotlara yöneldikleri görülüyor.
Geleceğin mağazaları: Fizikî ve dijital dünyalar bir ortada
PwC Türkiye Perakende ve Tüketici Eserleri Başkanı Adnan Akan, “COVID-19, biroldukça bölüm için büyük zorluklar yaratmaya devam ediyor. Pandemi sırasında çalışma, yaşama ve alışveriş yollarımızda oluşan muhakkak değişiklikler artık hayatımıza yerleşti. Fakat kabul etmeliyiz ki COVID-19’un uzun vadeli tesirleri, tüketim eserleri ve perakende kesimleri üzerinde derin ve kalıcı olacak.” dedi.
Geleceğin mağazalarının epey kanallı bir yapıda, güçlü bir tecrübe sunabilmek için fizikî ve dijital dünyaları bir ortaya getireceğini belirten Akan, “Tüketiciler, problemsiz ve gelişen teknolojiye uyumlu tecrübeler talep etmekteler. Rapordan çıkan bir başka sonuç ise tüketicilerin sıhhat ve güvenlik hususlarıyla ilgili telaşlarının perakende kesimini etkilemeyi sürdürecek olması. Perakendeciler ve üreticiler direkt tüketici tecrübesine yönelik bir modeli benimsedikçe klâsik kanallar ikinci planda kalacak ve teslimat tecrübesi gitgide daha da kıymet kazanacak.” dedi.
Önümüzdeki yakın devirde fizikî mağazaların başarılı olabilmek için özelleştirilmiş müşteri tecrübesinin her şeyden değerli olduğunun kavranması gerekiyor. Tüketicilerin 68’i eserleri deneyebildikleri için fizikî olarak mağazalardan alışveriş yapmayı tercih ediyor. Rapora nazaranmağazalardan alışveriş kelam konusu olduğunda, yüzde 21 ile giyim/ayakkabı ve yüzde 18 ile sağlık/güzellik kategorilerinde en epeyce tercih edilen mağazalar, markalı perakende zincirleri olurken, tüketiciler elektronik alışverişlerini yerinde karşılaştırmaya imkan veren karma büyük mağazalardan yapıyorlar.
Tüketiciler kendi kıymetleriyle uyumlu markalara yönelecek
PwC “Tüketici Dünyasının Geleceği” raporu, tüketicilerin sürdürülebilirlik konusunda kendilerine de hisse çıkardığını ortaya koyuyor. Araştırmaya nazaran tüketiciler, sürdürülebilirlik konusunda en büyük sorumluluğu kamu kurum ve kuruluşlarından daha sonra kendilerinde görüyorlar. Pandemi öncesinde olduğu üzere tüketicilerin sürdürülebilirlik için yaptıkları en büyük hareket, plastik kullanmasından kaçınma ve daha az ambalaj tüketme (yüzde 70) istikametinde.
Raporun bir başka saptaması ise tüketicilerin markalarla bağlantısına yönelik. Rapor, bilhassa genç kuşakların yalnızca kendi sıhhati ve yeterliliğini değil, toplumun ve dünyanın da sıhhatini ve uygunluğunu düşünmeye başladığını ve etkileşime girdikleri markalardan beklentilerinin de arttığını belirtiyor. Rapora göre tüketiciler Çevresel, Toplumsal ve Kurumsal Yönetişim (ESG) ile ilgili bahislere daha hassas ve bu alana odaklı markalara yöneliyorlar. Markaların müşteri kazanmak için ürün ve hizmetlerine ek olarak toplumsal açıdan da kuvvetli bedel teklifleri sunmaları gerekeceğini belirten rapor, toplumsal medyanın marka algısı ve prestiji üstündeki etkisinin daha da artacağını savunuyor.
Perakende ve Tüketici Eserleri Dalı, İdare Danışmanlığı Hizmetleri Önderi Yiğit Arslan bahisle ilgili şunları söylemiş oldu: “Tüketiciler tercih ettikleri markalara yönelik beklentilerini yeni baştan belirliyor, sözkonusu bu beklentilerin yüksek tutulduğu bir periyot yaşıyoruz. Tüketiciler, kendi bedel ve inançlarını yansıtan, hedef odaklı marka arayışı ortasında ve şirketlerden de toplumsal şuuru gerçekçi ve somut formüllerle hayata geçirmelerini bekliyorlar. Bu açıdan değerlendirildiğinde, markaların toplumsal konularda artık sessiz kalma haklarının dahi olmadığı bir periyoda girdik diyebiliriz.”
Geleceğin tedarik zinciri otonoma yakın bir düzeyde faaliyet gösterecek
Raporun öne çıkardığı bir öteki global trend de dijital tedarik zincirleri oldu. Geleceğin tedarik zincirinin otonoma yakın bir düzeyde faaliyet göstereceğini ve kendi işleyişini düzenleyebilecek “akıllı” kararlar alabileceğini saptayan rapor, değişen tüketici davranışlarının tedarik zincirlerini daha süratli yanıt vermeye ve şeffaf olmaya zorlayacağını gösteriyor. Tedarik zincirlerinin epey kanallı alışveriş, birden çok teslimat noktası üzere yeni kuvvetli bahislerle karşılaşacağını belirleyen rapor, uçtan uca görünürlüğün tesirli bir tedarik zinciri idaresi için birinci öncelik olacağını ve dijitalleşmenin tedarik zincirinin evriminde kilit kıymette olacağının altını çiziyor.
Besinin geleceği sağlıklı seçimler, şeffaflık ve sürdürülebilirlikte
Tüketicilerin besin paha zincirinde daha fazla şeffaflık ve sürdürülebilirlik beklentisinin yanı sıra daha sağlıklı eserlere yönelik talebinin de artacağını söz eden rapor, besin dünyasında lokal butik ve toplu üretim ile kişiselleştirilmiş eserler üzere üç ana trendin öne çıkacağını savunuyor. Raporda tüketicilerin sıhhat ve çevresel sürdürülebilirlik hususlarındaki hassasiyetleri ile özelleştirilmiş eserlere yönelik ilgilerinin de besin dalını kökten değiştireceği belirtiliyor.
Çevresel, Toplumsal ve (Kurumsal) Yönetişim (ESG)
PwC “Tüketici Dünyasının Geleceği” raporunun saptadığı global trendlerde sıkça değinilen ESG konusu başka bir trend olarak da ayrıntılı ele alınıyor zira ESG’ye giderek daha fazla öncelik verenler artık yalnızca tüketiciler değil. Üst seviye yöneticiler, hissedarlar ve kamu kurum ve kuruluşları, ESG teşebbüslerinin artık seçenek değil mecburilik olduğunu söz ediyor.
Öteki bölümlerdeki önderler üzere tüketici pazarları önderlerinin de buna karşılık paha yaratma stratejilerini bir daha tasarlamaları gerekecek. Bedel yaratmanın artık finansal verimliliğe olduğu kadar dayanıklılığa ve şirketlerin toplumun yeterliliğine katkısına bağlı olduğunu kabul etmek gerekiyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı