Barcali
Active member
- Katılım
- 14 Şub 2021
- Mesajlar
- 1,145
- Puanları
- 38
BTK’nin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nde yaptığı düzenleme Resmi Gazete’de Resmi Gazete’nin bugünkü sayısında yayımlanan ‘Elektronik Haberleşme Bölümüne Ait Tüketici Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik’ ile; elektronik haberleşme abonelikleri e-imza, T.C. Kimlik Kartı yahut İnternet Bankacılığı ayrıntıları ile e-Devlet kapısı üzerinden başlatılabilecek.
Bakan Yardımcısı Sayan, Twitter hesabından düzenlemeye ait yaptığı açıklamada, “Düzenleme, haberleşme hizmetlerinde vatandaşlarımızın haklarını daha kuvvetli koruduğumuz ve Dijital Türkiye amaçlarımızı gerçekleştirdiğimiz biroldukca yenilik içeriyor. Vatandaşlarımız elektronik haberleşme aboneliklerini; e-imza, T.C. Kimlik Kartı yahut İnternet Bankacılığı ayrıntıları ile e-Devlet kapısı üzerinden başlatılabilecekler. Ayrıyeten gerçek vakitli dijital görüşme ile kimlik doğrulaması yapılarak abone olabilecekler” sözlerini kullandı.
“ABONE ONAYI GEREKTİREN SÜREÇLER, BİRLEŞTİRİLEMEYECEK”
Bakan Yardımcısı Sayan, abone onayı gerektiren birden çok sürecin tek onay altında birleştirilemeyeceğini belirterek, “‘Bu kampanyaya üye olursanız…. kampanyasını da onaylamış sayılırsınız’ dönemi bitti. Düzenleme ile abone onayı gerektiren süreçler, tek onay altında birleştirilemeyecek, başka farklı onay alınacak. Talep olmadan dolaylı yollardan yapılan aboneliklerin önüne geçilecek. Artık verilen tüm onaylar çevrim içi görüntülenebilecek. Müşteri hizmetleri, kısa bildiri, taşınabilir uygulama, SIM vb. formüller aracılığıyla verilen onaylar, işletmecilerin çevrim içi süreç merkezinden 7 gün 24 saat denetim edilebilecek” formunda açıklamada bulundu.
“BİRDen çok SINIRI OLANLAR, ÖTEKİ ÇİZGİLERİ SINIRLANDIRABİLECEK”
Sayan, davet merkezi aramalarında abone teyiti yapılmadan süreçlere başlanılmayacağını tabir ederek, “Çağrı merkezi tarafınca yapılan aramalarda, müşterinin direkt ilgili abone olduğu teyit edilmeden süreç yapılamayacak. Birden çok sınırı olanlar, öteki çizgilerinin süreç yetkililerini sonlandırabilecek. Bilhassa ebeveynlerin, yüksek fatura mağduriyetleri engellenecek. Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartı (çipli nüfus cüzdanı) yahut Çipli Pasaport ile yapılan süreçlerde evrakların fotokopisi alınmayacak. bu biçimdece oburlarının kimlik kartları kullanılarak yapılan usulsüzlüklerin önüne geçilecek. Abonelik kontratı yapıldığında tüketiciye kolay ve anlaşılabilir bir taahhütname/sözleşme örneği verilecek. Yeni düzenleme ile taahhütname mühleti en çok 24 ay ile sonlu olacak. Taahhüdün bittiğine ait tüketicilere bilgilendirme yapılacak” dedi.
TAAHHÜT EDİLEN SURATIN SAĞLANMAMASI HALİNDE CEZASIZ FESİH YAPILABİLECEK
Bakan Yardımcısı Sayan, tüketiciye taahhüt edilen internet suratının altında hizmet verilmesi halinde tüketicinin ceza ödemeden mukaveleyi sonlandırabileceğini bildirerek açıklamasını şu biçimde sürdürdü:
“Aboneler, hangi süreçlerinin taahhüde karşıtlık oluşturacağı konusunda şeffaf bir biçimde bilgilendirilecek. Aboneye duyurulan internet suratının sağlanamaması halinde, vatandaşımız ceza ödemeden mukaveleyi fesih edebilecek. Dijital Türkiye yolunda bir hizmetimiz daha hayata geçiyor. Vatandaşlarımız artık e-Devlet üzerinden işletmecilerin abonelik tekliflerini karşılaştırma yapabilecek. Paket, kampanya ve tarifeler tıpkı isimle tanıtılamayacak. Her paket tek bir isimle tanıtılacak ve mümkün baş karışıklıklarının önüne geçilecek. Mevcut, kaldırılan ya da abone alımına kapalı, geçmiş tarifelerin tamamı işletmecilerin web sitelerinde yer alacak. Hizmetleri kısıtlanan abonelere, işletmeciler tarafınca yeni fiyat yansıtılması durdurulacak. Fatura gönderimi tercihinde bulunmayan abonelere, kısa bildiriyle fatura bilgisi ve fatura linki gönderilecek. Aboneler son 1 yıllık fatura ve kullanım bilgilerina ulaşabilecek.”
Bakan Yardımcısı Sayan, Twitter hesabından düzenlemeye ait yaptığı açıklamada, “Düzenleme, haberleşme hizmetlerinde vatandaşlarımızın haklarını daha kuvvetli koruduğumuz ve Dijital Türkiye amaçlarımızı gerçekleştirdiğimiz biroldukca yenilik içeriyor. Vatandaşlarımız elektronik haberleşme aboneliklerini; e-imza, T.C. Kimlik Kartı yahut İnternet Bankacılığı ayrıntıları ile e-Devlet kapısı üzerinden başlatılabilecekler. Ayrıyeten gerçek vakitli dijital görüşme ile kimlik doğrulaması yapılarak abone olabilecekler” sözlerini kullandı.
“ABONE ONAYI GEREKTİREN SÜREÇLER, BİRLEŞTİRİLEMEYECEK”
Bakan Yardımcısı Sayan, abone onayı gerektiren birden çok sürecin tek onay altında birleştirilemeyeceğini belirterek, “‘Bu kampanyaya üye olursanız…. kampanyasını da onaylamış sayılırsınız’ dönemi bitti. Düzenleme ile abone onayı gerektiren süreçler, tek onay altında birleştirilemeyecek, başka farklı onay alınacak. Talep olmadan dolaylı yollardan yapılan aboneliklerin önüne geçilecek. Artık verilen tüm onaylar çevrim içi görüntülenebilecek. Müşteri hizmetleri, kısa bildiri, taşınabilir uygulama, SIM vb. formüller aracılığıyla verilen onaylar, işletmecilerin çevrim içi süreç merkezinden 7 gün 24 saat denetim edilebilecek” formunda açıklamada bulundu.
“BİRDen çok SINIRI OLANLAR, ÖTEKİ ÇİZGİLERİ SINIRLANDIRABİLECEK”
Sayan, davet merkezi aramalarında abone teyiti yapılmadan süreçlere başlanılmayacağını tabir ederek, “Çağrı merkezi tarafınca yapılan aramalarda, müşterinin direkt ilgili abone olduğu teyit edilmeden süreç yapılamayacak. Birden çok sınırı olanlar, öteki çizgilerinin süreç yetkililerini sonlandırabilecek. Bilhassa ebeveynlerin, yüksek fatura mağduriyetleri engellenecek. Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartı (çipli nüfus cüzdanı) yahut Çipli Pasaport ile yapılan süreçlerde evrakların fotokopisi alınmayacak. bu biçimdece oburlarının kimlik kartları kullanılarak yapılan usulsüzlüklerin önüne geçilecek. Abonelik kontratı yapıldığında tüketiciye kolay ve anlaşılabilir bir taahhütname/sözleşme örneği verilecek. Yeni düzenleme ile taahhütname mühleti en çok 24 ay ile sonlu olacak. Taahhüdün bittiğine ait tüketicilere bilgilendirme yapılacak” dedi.
TAAHHÜT EDİLEN SURATIN SAĞLANMAMASI HALİNDE CEZASIZ FESİH YAPILABİLECEK
Bakan Yardımcısı Sayan, tüketiciye taahhüt edilen internet suratının altında hizmet verilmesi halinde tüketicinin ceza ödemeden mukaveleyi sonlandırabileceğini bildirerek açıklamasını şu biçimde sürdürdü:
“Aboneler, hangi süreçlerinin taahhüde karşıtlık oluşturacağı konusunda şeffaf bir biçimde bilgilendirilecek. Aboneye duyurulan internet suratının sağlanamaması halinde, vatandaşımız ceza ödemeden mukaveleyi fesih edebilecek. Dijital Türkiye yolunda bir hizmetimiz daha hayata geçiyor. Vatandaşlarımız artık e-Devlet üzerinden işletmecilerin abonelik tekliflerini karşılaştırma yapabilecek. Paket, kampanya ve tarifeler tıpkı isimle tanıtılamayacak. Her paket tek bir isimle tanıtılacak ve mümkün baş karışıklıklarının önüne geçilecek. Mevcut, kaldırılan ya da abone alımına kapalı, geçmiş tarifelerin tamamı işletmecilerin web sitelerinde yer alacak. Hizmetleri kısıtlanan abonelere, işletmeciler tarafınca yeni fiyat yansıtılması durdurulacak. Fatura gönderimi tercihinde bulunmayan abonelere, kısa bildiriyle fatura bilgisi ve fatura linki gönderilecek. Aboneler son 1 yıllık fatura ve kullanım bilgilerina ulaşabilecek.”